Пользовательское соглашение сервиса VOY

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила сервиса VOY (далее — Соглашение) определяют условия использования информационного сервиса VOY, включая Telegram-бот (https://t.me/VoyTaxi_bot), сайт (http://voyrent.ru), личный кабинет пользователя и иные цифровые интерфейсы, принадлежащие и администрируемые индивидуальным предпринимателем Бородкиным Никитой Юрьевичем (далее — Оператор сервиса).

1.2. Сервис VOY оказывает пользователю самостоятельную информационно-организационную услугу, направленную на приём, обработку и сопровождение заявок пользователей, а также на обеспечение информационного взаимодействия пользователя с Партнерами VOY, предоставляющими транспортные средства во временную аренду с экипажем.

Сервис VOY не является перевозчиком, не оказывает услуг перевозки пассажиров и багажа и не является стороной договора временной аренды транспортного средства с экипажем.

1.3. Настоящее Соглашение регулирует отношения, связанные с:

доступом пользователя к функционалу сервиса VOY;
оформлением, обработкой и подтверждением заявок через сервис;
информационным и организационным сопровождением взаимодействия пользователя и третьих лиц;
использованием цифровых сервисов VOY, включая функции текстового и голосового взаимодействия.

Настоящее Соглашение не регулирует и не подменяет договоры, заключаемые между пользователем и третьими лицами, в том числе договоры временной аренды транспортных средств с экипажем.

1.4. Настоящее Соглашение не является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и не обязывает Оператора сервиса заключать какие-либо договоры с пользователями или третьими лицами.

1.5. Использование сервиса VOY допускается исключительно лицами, достигшими возраста 18 (восемнадцати) лет. Используя сервис, пользователь подтверждает наличие у него полной дееспособности.

1.6. Акцептом настоящего Соглашения признаётся выражение согласия пользователя с его условиями путём нажатия кнопки «Согласен» в интерфейсе сервиса VOY, в том числе в Telegram-боте. С момента совершения указанного действия Соглашение считается принятым пользователем в полном объёме.

1.7. Настоящее Соглашение действует на территории Российской Федерации. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

1.8. Официальным и приоритетным языком настоящего Соглашения является русский язык. В случае расхождений между версиями Соглашения, приоритет имеет текст на русском языке.

2. Термины и определения

В целях настоящего Соглашения нижеприведённые термины используются в следующем значении:

2.1. Сервис VOY (Сервис) — совокупность программных и информационных средств, включая Telegram-бот, сайт, личный кабинет пользователя и иные цифровые интерфейсы, предназначенные для информационного и организационного взаимодействия пользователей с третьими лицами, предоставляющими автомобили во временную аренду с экипажем.

2.2. Оператор сервиса — индивидуальный предприниматель Бородкин Юрий Вадимович, осуществляющий администрирование, техническую поддержку и развитие Сервиса VOY.

2.3. Пользователь — физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, прошедшее регистрацию в Сервисе VOY и использующее функционал Сервиса на условиях настоящего Соглашения.

2.4. Партнёр — третье лицо, не являющееся работником Оператора сервиса, самостоятельно предоставляющее автомобиль во временную аренду с экипажем и взаимодействующее с пользователями посредством Сервиса VOY.

2.5. Транспортное средство (ТС) — автомобиль, принадлежащий Водителю / Партнёру либо используемый им на законных основаниях и предоставляемый пользователю во временную аренду с экипажем.

2.6. Заявка — запрос пользователя, сформированный через интерфейс Сервиса VOY (в том числе текстовым или голосовым способом), содержащий сведения о предполагаемых параметрах поездки и направленный на получение информации о возможности организации временной аренды транспортного средства с экипажем.

2.7. Голосовой заказ — форма оформления заявки, при которой пользователь передаёт параметры предполагаемой поездки посредством голосового сообщения через Сервис VOY.

Голосовой заказ не является бронированием или подтверждённым заказом до момента его подтверждения пользователем.

2.8. Оператор — уполномоченное лицо Оператора сервиса, осуществляющее обработку заявок пользователей, включая голосовые заказы, формирование параметров заявки и взаимодействие с пользователем в рамках функционала Сервиса.

2.9. Подтверждение заявки — выраженное пользователем согласие с параметрами заявки, сформированной в Сервисе VOY, включая время, стоимость и иные существенные условия.

Только с момента подтверждения заявки пользователь считается выразившим намерение воспользоваться услугами третьего лица.

2.10. Бронирование — статус заявки, при котором Сервис VOY зафиксировал подтверждённые пользователем параметры и передал информацию третьему лицу (Партнёру) для дальнейшего исполнения.

Бронирование не означает заключение договора перевозки с Оператором сервиса.

2.11. Поездка — фактическое использование пользователем транспортного средства, предоставленного третьим лицом, на условиях временной аренды с экипажем.

2.12. Тариф — совокупность условий, определяющих расчёт стоимости поездки, включая базовые ставки, временные коэффициенты, дополнительные услуги и иные параметры, информация о которых доводится до пользователя через Сервис.

2.13. Отмена заявки — прекращение заявки или бронирования по инициативе пользователя либо Оператора сервиса до начала поездки.

2.14. Неявка пользователя — неявка пользователя к согласованному времени и месту начала поездки без предварительной отмены в порядке и сроки, установленные Сервисом.

2.15. Личный кабинет — персональный раздел пользователя в Сервисе VOY, предназначенный для управления заявками, просмотра информации, коммуникации с Оператором сервиса и получения уведомлений.

Все данные, указанные пользователем в личном кабинете по запросу Сервиса, признаются достоверными. Риски, связанные с указанием недостоверных данных, несёт пользователь, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

2.16. Форс-мажор — обстоятельства непреодолимой силы, возникшие помимо воли сторон, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.

2.17. Предоплата — плата за информационно-организационную услугу VOY по обработке заявки.

3. Статус сервиса VOY

3.1. Сервис VOY является информационным агрегатором и предназначен исключительно для обеспечения информационного и организационного взаимодействия пользователей с третьими лицами, предоставляющими автомобили во временную аренду с экипажем.

Сервис VOY не является перевозчиком, не оказывает услуг по перевозке пассажиров и багажа и не заключает договоры перевозки в смысле законодательства Российской Федерации.

3.2. Оператор сервиса не является работодателем Партнёров, не вступает с ними в трудовые отношения и не осуществляет управление их деятельностью в качестве работодателя.

Партнёры осуществляют свою деятельность самостоятельно и несут ответственность за соблюдение требований законодательства, применимых к их деятельности.

3.3. Оператор сервиса не владеет, не распоряжается и не эксплуатирует транспортные средства, используемые при осуществлении поездок, и не несёт ответственности за их техническое состояние, оснащение, страхование и соответствие требованиям законодательства.

3.4. Сервис VOY предоставляет пользователю возможность направления заявок и получения информации о потенциальной возможности организации временной аренды транспортного средства с экипажем, однако не гарантирует наличие водителя, транспортного средства, а также возможность исполнения заявки в конкретное время, дату или по конкретному маршруту.

3.5. Оператор сервиса не отвечает за действия, бездействие, решения или поведение Партнёров, совершённые вне функционала Сервиса VOY, а также за любые отношения, возникающие между пользователем и Партнёром за пределами использования Сервиса.

3.6. Оператор сервиса не несёт ответственности за последствия, возникшие в результате заключения и исполнения договоров между пользователем и третьими лицами, включая, но не ограничиваясь, вопросы качества оказанных услуг, причинения вреда, утраты имущества, опозданий, отмен поездок и иных аналогичных обстоятельств, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4. Предмет Соглашения

4.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление пользователю доступа к функционалу Сервиса VOY, включая использование программных, информационных и коммуникационных средств Сервиса, на условиях, установленных настоящим Соглашением.

4.2. В рамках настоящего Соглашения Оператор сервиса осуществляет:

приём заявок пользователей, направляемых через интерфейс Сервиса VOY, в том числе в текстовой и голосовой форме;
обработку заявок, включая уточнение параметров, формирование и фиксацию условий заявки;
передачу информации, содержащейся в заявках, Партнёрам с целью организации возможной временной аренды транспортного средства с экипажем.

4.3. Оператор сервиса осуществляет информационное и организационное сопровождение взаимодействия пользователя и Партнёра, включая:

предоставление пользователю информации о предполагаемых условиях поездки;
координацию коммуникаций в рамках функционала Сервиса;
уведомление пользователя о статусе заявки и бронирования.

4.4. Коммуникация между пользователем и Партнёром осуществляется посредством функционала Сервиса VOY либо с использованием контактных данных, переданных через Сервис, в объёме и порядке, предусмотренных настоящим Соглашением и политикой обработки персональных данных.

4.5. Оформление заявок с использованием функции голосового заказа осуществляется в особом порядке.

Голосовое сообщение пользователя рассматривается как запрос на формирование заявки и не является подтверждённым бронированием.

Юридически значимым действием, свидетельствующим о намерении пользователя воспользоваться услугами Партнёра, является подтверждение заявки пользователем после её формирования и согласования параметров через Сервис VOY.

4.6. Оператор сервиса не является стороной договоров, заключаемых между пользователем и Партнёром, и не принимает на себя обязательств по предоставлению транспортного средства, управлению им либо по исполнению аренды.

Денежные средства, вносимые пользователем через Сервис VOY, принимаются Оператором сервиса в рамках оказания информационно-организационных услуг и в целях последующего расчёта пользователя с Партнёром.

5. Регистрация и личный кабинет пользователя

5.1. Использование функционала Сервиса VOY, включая оформление заявок и бронирований, допускается исключительно после прохождения регистрации в Сервисе. Оформление заявок без регистрации и предоставления исчерпывающих регистрационных данных не допускается.

5.2. Регистрация пользователя в Сервисе VOY осуществляется исключительно через Telegram-бот и включает последовательное выполнение следующих действий, предусмотренных функционалом Сервиса:

подтверждение номера мобильного телефона пользователя;
указание и подтверждение фамилии, имени и отчества пользователя;
подтверждение согласия с настоящим Соглашением и иными обязательными правилами Сервиса.

5.3. Пользователь гарантирует достоверность, актуальность и полноту предоставляемых при регистрации и использовании Сервиса данных и несёт полную ответственность за последствия предоставления недостоверной, неполной или устаревшей информации в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

5.4. Номер мобильного телефона, подтверждённый пользователем при регистрации, используется в качестве уникального идентификатора пользователя в Сервисе VOY. Все действия, совершённые в Сервисе с использованием подтверждённого номера телефона пользователя, считаются совершёнными соответствующим пользователем.

5.5. Оператор сервиса вправе получать доступ к данным пользователя, содержащимся в личном кабинете, в объёме, необходимом для:

функционирования и администрирования Сервиса;
обработки заявок и обращений пользователя;
обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений;
исполнения требований законодательства Российской Федерации.

5.6. Оператор сервиса вправе приостановить или ограничить доступ пользователя к личному кабинету, а также заблокировать учётную запись пользователя в случае:

нарушения пользователем условий настоящего Соглашения;
предоставления недостоверных данных;
выявления злоупотреблений или подозрительной активности;
необходимости соблюдения требований законодательства.

5.7. В Сервисе VOY допускается наличие только одной учётной записи, зарегистрированной на одного пользователя. Создание нескольких учётных записей одним пользователем, а также передача доступа к личному кабинету третьим лицам не допускается.

6. Порядок оформления заявки

6.1. Оформление заявки в обычном порядке

6.1.1. Пользователь оформляет заявку в обычном порядке путём самостоятельного ввода параметров предполагаемой поездки через интерфейс Сервиса VOY.

6.1.2. При оформлении заявки пользователь указывает необходимые параметры, включая, но не ограничиваясь:

дату и время начала поездки;
адрес подачи;
класс транспортного средства, в соответствии с классификацией транспортных средств VOY;
дополнительные пожелания и условия.

6.1.3. На основании введённых пользователем параметров Сервис VOY предоставляет пользователю информацию о предварительной стоимости предполагаемой поездки. Указанная стоимость носит информационный характер и может быть уточнена в процессе обработки заявки.

6.1.4. Заявка считается сформированной после подтверждения пользователем введённых параметров посредством функционала Сервиса VOY. Подтверждение заявки свидетельствует о согласии пользователя с указанными параметрами и предварительной стоимостью.

6.2. Оформление заявки с использованием голосового заказа

6.2.1. В рамках функционала Сервиса VOY пользователю может быть предоставлена возможность оформления заявки с использованием голосового сообщения (голосовой заказ).

6.2.2. Голосовое сообщение пользователя рассматривается исключительно как запрос на формирование заявки и не является оформленным заказом, бронированием или подтверждением поездки.

6.2.3. На основании голосового сообщения пользователя оператор Сервиса формирует проект заявки, включая параметры предполагаемой поездки, и направляет его пользователю для ознакомления и подтверждения.

6.2.4. Юридически значимым действием, свидетельствующим о намерении пользователя воспользоваться услугами Партнёра, является подтверждение пользователем сформированной заявки посредством функционала Сервиса VOY. До момента такого подтверждения обязательства по заявке не возникают.

6.2.5. Пользователь несёт ответственность за корректность, полноту и однозначность информации, переданной им в голосовом сообщении при отсутствии вины Оператора. Оператор Сервиса не несёт ответственности за ошибки, возникшие вследствие неточного, неполного или некорректного изложения пользователем параметров предполагаемой поездки.

7. Бронирование и подтверждение заявки

7.1. Заявка пользователя считается принятой Сервисом VOY с момента её получения и фиксации в информационных системах Сервиса, при условии соблюдения пользователем требований настоящего Соглашения, включая прохождение регистрации и подтверждение данных.

7.2. Бронирование считается подтверждённым исключительно после выполнения совокупности следующих условий:

подтверждения пользователем параметров заявки через функционал Сервиса VOY;
передачи подтверждённой заявки Партнёру;
получения через Сервис уведомления о подтверждении бронирования.

До момента подтверждения бронирования Сервис VOY не принимает на себя обязательств по обеспечению исполнения заявки.

7.3. Оператор сервиса вправе отклонить заявку пользователя с объяснением причины, в том числе в случаях:

отсутствия доступного Партнёра;
несоответствия параметров заявки возможностям Сервиса;
наличия у пользователя задолженности, нарушений условий Соглашения либо ограничений доступа к Сервису;
выявления злоупотреблений или подозрительной активности.

7.4. Изменение параметров заявки или бронирования (включая маршрут, время, адрес подачи, класс транспортного средства и иные условия) допускается исключительно через функционал Сервиса VOY и подлежит обязательному подтверждению пользователем.

Изменённые параметры вступают в силу только после их повторного подтверждения пользователем.

7.5. В случае расхождений между устными договорённостями, сообщениями, переданными в ходе телефонных или голосовых коммуникаций, и информацией, зафиксированной в интерфейсе Сервиса VOY, приоритет имеют сведения, подтверждённые пользователем в письменной (электронной) форме через Сервис.

8. Оплата и расчёты

8.1. Оплата поездок и связанных с ними услуг осуществляется пользователем с использованием способов оплаты, доступных в Сервисе VOY, и может производиться в одном из следующих вариантов, предусмотренных функционалом Сервиса:

8.0.1. Приём денежных средств через Сервис VOY не означает принятие Оператором сервиса обязательств по оказанию услуг по предоставлению транспортного средства с экипажем либо по перевозке пассажиров и багажа.

8.1.1. 100% предоплата стоимости поездки с использованием Системы быстрых платежей (СБП);
8.1.2. Частичная предоплата в размере стоимости одного часа аренды транспортного средства с экипажем с использованием СБП с последующей оплатой оставшейся части стоимости наличными Партнёру при подаче транспортного средства;
8.1.3. Частичная предоплата в размере стоимости одного часа аренды транспортного средства с экипажем с использованием СБП с последующей оплатой оставшейся части стоимости с использованием СБП при подаче транспортного средства.

8.2. Информация о предварительной стоимости поездки, выбранном способе оплаты, размере предоплаты и условиях окончательного расчёта доводится до пользователя через интерфейс Сервиса VOY до момента подтверждения заявки.

Указанная стоимость носит информационный характер до момента подтверждения бронирования.

8.3. Предоплата в Сервисе VOY всегда рассчитывается в размере стоимости одного часа аренды транспортного средства с экипажем, независимо от общей продолжительности поездки и выбранного способа оплаты.

8.4. Момент списания денежных средств определяется выбранным способом оплаты и может осуществляться:

в виде 100% предоплаты;
в виде частичной предоплаты в размере одного часа аренды;
путём окончательного расчёта при подаче транспортного средства либо иным способом, предусмотренным функционалом Сервиса.

8.5. В стоимость поездки могут быть включены комиссии платёжных сервисов, банков и иных третьих лиц. Размер и порядок удержания таких комиссий определяется условиями соответствующих платёжных сервисов и доводится до сведения пользователя до подтверждения заявки.

8.6. Пользователь самостоятельно несёт обязанность по уплате всех применимых налогов, сборов и иных обязательных платежей, связанных с использованием Сервиса и поездкой, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8.7. Пользователь несёт ответственность за корректность указания платёжных данных и достаточность денежных средств на выбранном способе оплаты. Оператор сервиса не несёт ответственности за невозможность проведения платежа, ошибки платёжных сервисов, отказ банка в проведении операции либо иные сбои, не зависящие от Оператора сервиса.

8.8. Условия возврата денежных средств, а также порядок удержания предоплаты при отмене заявки или иных обстоятельствах определяются настоящим Соглашением и доводятся до пользователя через функционал Сервиса VOY.

9. Отмена заявки, неявка пользователя и возвраты

9.1. Пользователь вправе отменить подтверждённую заявку в порядке и сроки, предусмотренные функционалом Сервиса VOY и доведённые до сведения пользователя при оформлении и подтверждении заявки.

9.2. В случае отмены подтверждённой заявки пользователем менее чем за 24 часа до согласованного времени подачи транспортного средства Оператор сервиса вправе удержать плату за фактически оказанные информационно-организационные услуги, оказанные пользователю до момента отмены заявки.

К фактически оказанным информационно-организационным услугам относятся, в том числе: приём и обработка заявки, коммуникация с пользователем и третьими лицами, согласование возможности исполнения заявки, фиксация и сопровождение параметров заявки.

9.3. В случае если пользователь произвёл 100% предоплату предполагаемой стоимости поездки и отменил подтверждённую заявку менее чем за 24 часа до согласованного времени подачи транспортного средства, пользователю подлежит возврату сумма, уменьшенная на размер платы за информационно-организационные услуги Оператора сервиса, оказанные пользователю до момента отмены заявки.

Размер указанной платы соответствует размеру предоплаты, установленному условиями Сервиса VOY, и не является штрафом, неустойкой либо санкцией за отказ от поездки.

9.4. Отмена заявки пользователем более чем за 24 часа до согласованного времени подачи транспортного средства осуществляется без удержания предоплаты, если иное не предусмотрено условиями конкретной заявки, доведёнными до пользователя до момента её подтверждения.

9.5. В случае неявки пользователя к согласованному времени и месту подачи транспортного средства без предварительной отмены подтверждённой заявки плата за фактически оказанные информационно-организационные услуги возврату не подлежит.

9.6. В случае отмены заявки по инициативе Партнёра либо невозможности исполнения подтверждённого бронирования по причинам, не зависящим от пользователя, уплаченные пользователем денежные средства подлежат возврату в полном объёме, за исключением случаев, когда невозможность исполнения возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

9.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по заявке, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после подтверждения заявки и находящихся вне разумного контроля сторон.

9.8. В случае наступления обстоятельств форс-мажора сроки исполнения обязательств приостанавливаются на период действия таких обстоятельств без применения штрафных санкций.

10. Права и обязанности пользователя

10.1. Обязанности пользователя

10.1.1. Пользователь обязан предоставлять при регистрации и использовании Сервиса VOY достоверные, актуальные и полные данные, а также своевременно обновлять их в случае изменения.
10.1.2. Пользователь обязан соблюдать условия настоящего Соглашения, а также иные правила и документы, размещённые в Сервисе VOY и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
10.1.3. Пользователь обязан соблюдать уважительный и корректный стиль общения при взаимодействии с Партнёрами, Оператором сервиса и иными пользователями, воздерживаться от оскорблений, угроз, дискриминационных высказываний и иных форм недопустимого поведения.
10.1.4. Пользователь обязан своевременно и в полном объёме производить оплату поездок и иных платежей, предусмотренных условиями заявки, выбранного тарифа и настоящего Соглашения.
10.1.5. Пользователю запрещается передавать доступ к своей учётной записи, личному кабинету и средствам аутентификации третьим лицам, а также использовать учётную запись и данные других пользователей.

10.2. Права пользователя

10.2.1. Пользователь вправе получать через Сервис VOY информацию о статусе заявок, предполагаемой стоимости поездок, условиях оплаты, а также иную информацию, связанную с использованием Сервиса.
10.2.2. Пользователь вправе отменять оформленные заявки в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Соглашением и функционалом Сервиса VOY.
10.2.3. Пользователь вправе направлять обращения, запросы и жалобы, связанные с использованием Сервиса VOY, в порядке и способами, предусмотренными функционалом Сервиса, и получать ответы в разумный срок.

11. Права и обязанности Оператора сервиса

11.1. Права Оператора сервиса

11.1.1. Оператор сервиса вправе временно приостановить или ограничить работу Сервиса VOY, полностью или частично, в том числе для проведения технических работ, обновлений, устранения неисправностей либо по иным причинам, без предварительного уведомления пользователя.
11.1.2. Оператор сервиса вправе изменять тарифы, порядок расчёта стоимости поездок, а также условия оплаты, размещая актуальную информацию в интерфейсе Сервиса VOY. Изменения не применяются к уже подтверждённым бронированиям, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной заявки.
11.1.3. Оператор сервиса вправе приостанавливать, ограничивать или блокировать доступ пользователя к Сервису, включая блокировку учётной записи, в случаях нарушения пользователем условий настоящего Соглашения, злоупотребления функционалом Сервиса либо при наличии иных оснований, предусмотренных настоящим Соглашением или законодательством Российской Федерации.
11.1.4. Оператор сервиса вправе передавать Партнёрам информацию о пользователях и заявках в объёме, необходимом для обработки и исполнения заявок, а также для обеспечения функционирования Сервиса, при условии соблюдения требований законодательства о персональных данных.
11.1.5. Оператор сервиса вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке, размещая актуальную редакцию в Сервисе VOY. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией Соглашения.

11.2. Обязанности Оператора сервиса

11.2.1. Оператор сервиса обязуется предоставлять пользователю корректную и актуальную информацию о статусе заявок, подтверждениях бронирований, предполагаемой стоимости поездок и условиях их оплаты в рамках функционала Сервиса VOY.
11.2.2. Оператор сервиса обязуется обеспечивать функционирование Сервиса VOY в пределах технических и организационных возможностей, за исключением периодов проведения технических работ, сбоев и иных обстоятельств, не зависящих от Оператора сервиса.
11.2.3. Оператор сервиса обязуется принимать меры по защите информации и персональных данных пользователей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и политикой обработки персональных данных.
11.2.4. Оператор сервиса обязуется рассматривать обращения и жалобы пользователей, поступившие через предусмотренные Сервисом каналы связи, и направлять ответы в разумные сроки.

12. Ответственность и ограничения ответственности

12.1. Оператор сервиса не несёт ответственности за действия или бездействие Партнёров, включая, но не ограничиваясь, качество оказываемых ими услуг, соблюдение ими требований законодательства, а также исполнение ими обязательств перед пользователем.

12.2. Оператор сервиса не несёт ответственности за дорожно-транспортные происшествия, аварии, инциденты, причинение вреда жизни, здоровью или имуществу пользователя либо третьих лиц, произошедшие в ходе поездки либо в связи с ней, поскольку Оператор сервиса не является перевозчиком, владельцем транспортных средств или стороной соответствующих договоров.

12.3. Оператор сервиса не несёт ответственности за утрату, повреждение или уничтожение имущества пользователя, оставленного, перевозимого или иным образом находящегося в транспортном средстве Партнёра, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12.4. Оператор сервиса не несёт ответственности за опоздания, изменения маршрута, задержки начала или завершения поездки, если такие обстоятельства вызваны причинами, не зависящими от Оператора сервиса, включая, но не ограничиваясь, дорожной обстановкой, погодными условиями, действиями органов государственной власти, техническими неисправностями транспортного средства Партнёра либо иными обстоятельствами.

12.5. Ответственность Оператора сервиса по настоящему Соглашению ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных пользователем за информационно-организационные услуги по соответствующей заявке, за исключением случаев, когда такое ограничение ответственности прямо запрещено законодательством Российской Федерации.

12.6. Оператор сервиса не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю дохода, деловой репутации, прерывание коммерческой деятельности либо иные аналогичные убытки пользователя, даже если Оператор сервиса был уведомлён о возможности их возникновения.

12.7. Оператор сервиса не несёт ответственности за косвенные, случайные, последующие, штрафные или нематериальные убытки, возникшие у пользователя в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса VOY.

12.8. Оператор сервиса предпринимает разумные организационные и технические меры для обеспечения работоспособности Сервиса VOY. Пользователь понимает, что Сервис является программно-информационной системой и его функционирование может быть временно нарушено вследствие технических работ, обновлений, сбоев связи, отказов оборудования, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, не зависящих от Оператора сервиса.

13. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после принятия заявки и находящихся вне разумного контроля сторон.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но не ограничиваясь:

стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения и иные природные катастрофы);
чрезвычайные ситуации техногенного характера;
эпидемии, пандемии, введение ограничительных или карантинных мер;
действия органов государственной власти и местного самоуправления, включая введение запретов, ограничений, режимов повышенной готовности или чрезвычайного положения;
военные действия, террористические акты, массовые беспорядки;
сбои в работе транспортной, энергетической, телекоммуникационной или платёжной инфраструктуры;
иные обстоятельства, признаваемые форс-мажорными в соответствии с законодательством Российской Федерации и судебной практикой.

13.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок посредством доступных средств связи, включая функционал Сервиса VOY.

13.4. На период действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств сторон по настоящему Соглашению приостанавливается без применения штрафных санкций и иных мер ответственности.

13.5. После прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы стороны обязуются предпринять разумные меры для возобновления исполнения обязательств либо согласовать дальнейший порядок действий, включая отмену заявки или изменение её условий.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на Сервис VOY, включая программный код, интерфейсы, дизайн, тексты, базы данных, логотип, фирменное наименование, товарные знаки и иные элементы бренда VOY, принадлежат Оператору сервиса либо используются им на законных основаниях.

14.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса VOY исключительно в личных, некоммерческих целях в рамках функционала Сервиса и в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

14.3. Запрещается копирование, воспроизведение, распространение, переработка, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, декомпиляция, обратное проектирование и иное использование объектов интеллектуальной собственности VOY без предварительного письменного согласия правообладателя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.4. В случае размещения или передачи пользователем в Сервисе VOY любых материалов, включая текстовые сообщения, изображения, аудиозаписи, а также иные результаты интеллектуальной деятельности (далее — Пользовательский контент), пользователь предоставляет Оператору сервиса безвозмездную, неисключительную, действующую на территории Российской Федерации лицензию на использование такого контента в объёме, необходимом для функционирования Сервиса, включая хранение, воспроизведение, обработку и передачу Партнёрам.

14.5. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на Пользовательский контент и что его использование Оператором сервиса в соответствии с настоящим Соглашением не нарушает прав третьих лиц.

14.6. Голосовые сообщения, передаваемые пользователем через функционал Сервиса VOY, рассматриваются как Пользовательский контент и могут использоваться Оператором сервиса исключительно в целях:

обработки и исполнения заявок;
обеспечения качества сервиса;
разрешения спорных ситуаций и рассмотрения обращений пользователей

— в объёме, допускаемом законодательством Российской Федерации и политикой обработки персональных данных.

15. Персональные данные

15.1. Обработка персональных данных пользователей в рамках Сервиса VOY осуществляется Оператором сервиса в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой в Сервисе VOY, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

15.2. Регистрируясь в Сервисе VOY и используя его функционал, пользователь выражает согласие на обработку своих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (в том числе Партнёрам), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных, в целях функционирования Сервиса, обработки заявок и исполнения настоящего Соглашения.

15.3. Оператор сервиса осуществляет хранение и обработку персональных данных пользователей с использованием автоматизированных и неавтоматизированных средств, принимая необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения, в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

15.4. Передача персональных данных пользователей Партнёрам и иным третьим лицам осуществляется в объёме, необходимом для обработки и исполнения заявок, а также для обеспечения функционирования Сервиса, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

15.4.1. До начала использования функции голосового заказа пользователь уведомляется о записи, хранении и обработке голосовых сообщений и подтверждает своё согласие посредством функционала Сервиса VOY.

15.5. Пользователь уведомлён и соглашается с тем, что в рамках использования Сервиса VOY могут осуществляться запись, хранение и обработка переписки, телефонных разговоров и голосовых сообщений, передаваемых через функционал Сервиса, исключительно в целях:

обработки и исполнения заявок;
контроля качества сервиса;
обеспечения безопасности;
разрешения спорных ситуаций.

15.6. Обработка персональных данных, включая голосовые сообщения и записи разговоров, осуществляется в течение сроков, необходимых для достижения целей обработки, либо в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

16. Рассмотрение претензий и разрешение споров

16.1. Все претензии, обращения и требования, связанные с использованием Сервиса VOY, подлежат обязательному досудебному урегулированию.

16.2. Претензии пользователя направляются Оператору сервиса в письменной форме посредством функционала Сервиса VOY либо иным способом, предусмотренным интерфейсом Сервиса, с указанием сути претензии, обстоятельств её возникновения и контактных данных пользователя.

16.3. Оператор сервиса рассматривает претензию пользователя и направляет ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

16.4. В случае недостижения соглашения в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора сервиса, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.

16.5. К настоящему Соглашению и всем отношениям, возникающим в связи с его исполнением, применяется законодательство Российской Федерации.

17. Изменение и расторжение Соглашения

17.1. Оператор сервиса вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке, размещая актуальную редакцию Соглашения в Сервисе VOY.

17.2. Уведомление пользователей об изменении Соглашения осуществляется путём размещения новой редакции в Сервисе VOY и (или) посредством функционала уведомлений Сервиса, если иное не предусмотрено техническими возможностями Сервиса.

17.3. Изменения и дополнения вступают в силу с момента их размещения в Сервисе VOY, если иной срок вступления в силу не указан в новой редакции Соглашения.

Изменения и дополнения настоящего Соглашения не распространяются на заявки и бронирования, подтверждённые пользователем до момента вступления таких изменений в силу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

17.4. Продолжение использования Сервиса VOY пользователем после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с изменённой редакцией Соглашения.

17.5. В случае несогласия пользователя с изменениями и дополнениями пользователь обязан прекратить использование Сервиса VOY.

Непринятие изменений и прекращение использования Сервиса не влечёт для пользователя каких-либо негативных последствий, за исключением невозможности дальнейшего использования функционала Сервиса.

17.6. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и расторгнуть настоящее Соглашение в любое время путём прекращения использования функционала Сервиса VOY.

17.7. Оператор сервиса вправе расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации, включая блокировку учётной записи пользователя.

18. Заключительные положения

18.1. В случае если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, ничтожным или не имеющим юридической силы, это не влечёт недействительности остальных положений Соглашения, которые продолжают действовать в полном объёме.

18.2. Настоящее Соглашение размещается и применяется в электронной форме. Электронная версия Соглашения, размещённая в Сервисе VOY, имеет приоритет перед любыми иными версиями, в том числе печатными копиями.

18.3. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его размещения в Сервисе VOY и действует в течение всего срока использования Сервиса пользователем.